Μεταπήδηση στο περιεχόμενο


Φωτογραφία

Υποστήριξη Παιχνιδιού/Game Support

guide game support support υποστήριξη παιχνιδού bug hack account insult problem

  • Αυτό το θέμα είναι κλειδωμένο Αυτό το θέμα είναι κλειδωμένο
2 απαντήσεις σε αυτό το θέμα

#1 Lefteris

Lefteris

    Ασημένιος Ήρωας

  • Coordinators
  • 862 μηνύματα
  • ΤοποθεσίαΧάθηκε το σήμα GPS
  • Ομάδα:Hero Zero Team
  • Κόσμος:GR3
  • Ήρωας:Ναι, από τους λίγους :)






Φήμη: 2.803

Δημοσιεύτηκε 15 Ιανουάριος 2014 - 16:03:34

Ο συγκεκριμένος οδηγός θα σας βοηθήσει να συμπληρώσετε σωστά μία αίτηση στην υποστήριξη του παιχνιδιού.

  • Οι καταγγελίες στο φόρουμ δεν επιτρέπονται, οπότε για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της υποστήριξης. [Περισσότερα...]

Αρχικά, υπάρχουν 3 τρόποι με τους οποίους μπορείτε να μεταβείτε στην πλατφόρμα της υποστήριξης.

  • http://support.heroz...e.com/index.php
  • Μέσω παιχνιδιού: Πατάτε στο γρανάζι κάτω δεξιά και επιλέγετε "Υποστήριξη"
  • Μέσω φόρουμ: Στο πάνω μέρος της σελίδας: Support

Αφού επιλέξετε ένα από αυτά, θα σας μεταφέρει σε μία νέα σελίδα, Αυτήν:

Spoiler

Για να ανοίξετε μία νέα αίτηση, επιλέξτε:
Spoiler

 

Τι συμπληρώνουμε στην επόμενη σελίδα;

Spoiler

  • Επιλέγουμε σε ποιον διακομιστή/σέρβερ παίζουμε.
  • Το Όνομα του ήρωά σας.
  • Το e-mail με το οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. (φροντίστε να βάλετε το σωστό e-mail σας, διότι εκεί θα σας στείλουμε πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας.
  • Επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
    Spoiler
    ------
    ------

    5. Το θέμα σας.
    6. Λεπτομέρειες σχετικά με την καταγγελία σας/ερώτησή σας.
    7. Σε περίπτωση που θέλετε να μας καταγγείλετε κάποιον και σας ζητηθεί να στείλετε κάποιο
        στηγμιότυπο/screenshot, επιλέγετε "Επιλογή" και επιλέγετε το αρχείο.
        (Προσοχή: τα αρχεία .png, δεν τα δέχεται.) 

    8. Δώστε άδεια στον τεχνικό να εισέλθει στον λογαριασμό σας για να διορθώσει το πρόβλημά σας.
    9. Αφού έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία, και έχετε ελέγξει την αίτηση σας, πατάτε
        "Submit Ticket" και τα διαθέσιμα μέλη τις υποστήριξης θα σας απαντήσουν σύντομα.
  10. Πατήστε για να σβηστούν τα στοιχεία που γράψατε στην αίτηση.
  11. Πατήστε για να ακυρώσετε.
 
Μόλις στείλετε την αίτηση και την παραλάβουμε, θα εμφανιστεί αυτό το μήνυμα:

Spoiler

 
Τώρα πρέπει να πάτε στο e-mail σας και να ανοίξετε το μήνυμα που σας στείλαμε:
Spoiler


 
Τέλος, υπάρχουν 2 τρόποι για να δείτε την εξέλιξη του αιτήματός σας / να συμπληρώσετε extra στοιχεία στην αναφορά σας,

  • Πατήστε το λινκ που σας εμφανίζεται μέσα στο e-mail που σας στείλαμε.
    Spoiler
    (τα πεδία 1 και 2) θα συμπληρωθούν αυτόματα, οπότε πατάτε απλά "Εμφάνιση Κατάστασης")
  • πηγαίνετε http://support.heroz...e.com/index.php , Συμπληρώνετε το e-mail σας, και από κάτω συμπληρώνετε τον αριθμό της αίτησης σας (θα τον βρείτε στον e-mail που σας έχουμε στείλει, ξεκινάει με #. κάνετε επικόλληση μόνο τα νούμερα μετα το #.)

  • Αυτό αρέσει στον/η Lanyru, Bla1r84, Sh3p47 και σε 10 άλλους

Σημειώσεις:

  • Οι Διαχειριστές και οι Συντονιστές του Hero Zero, ΔΕΝ πρόκειται να σας ζητήσουν ΠΟΤΕ και για ΚΑΝΕΝΑ λόγο τα στοιχεία της σύνδεσή σας στο παιχνίδι.
  • Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μέσω της Υποστήριξης του Hero Zero, για καταγγελίες και για θέματα του παιχνιδιού (πχ. προβλήματα πληρωμών, bugs, αδύνατη η πρόσβαση στον λογαριασμό σας).

zgyORUo.pngl5IomoR.png7uGlL2U.png

Forum Rules | Terms of Use | Privacy Policy | Support


#2 Lefteris

Lefteris

    Ασημένιος Ήρωας

  • Coordinators
  • 862 μηνύματα
  • ΤοποθεσίαΧάθηκε το σήμα GPS
  • Ομάδα:Hero Zero Team
  • Κόσμος:GR3
  • Ήρωας:Ναι, από τους λίγους :)






Φήμη: 2.803

Δημοσιεύτηκε 17 Ιανουάριος 2014 - 14:25:40

Το Φόρουμ είναι ένας τρόπος που συμβάλει στην ανάπτυξη και στην διατήρηση του παιχνιδιού. Μπορείτε να παρακολουθείτε γεγονότα, νέα του παιχνιδιού και μελλοντικές αναβαθμίσεις. Συγκεκριμένα Τι  μπορείτε να κάνετε:

  • Να αναφέρετε πράγματα σχετικά με το παιχνίδι. Έτσι δημιουργείται μία συζήτηση που μέσα από αυτήν οι νέοι παίκτες όπως και οι παλιοί, μπορούν να μάθουν πολλά, που ίσως δεν ήξεραν.
  • Να προτείνετε ιδέες για το παιχνίδι. Πείτε μας πως μπορεί να γίνει καλύτερο το παιχνίδι. Δώστε τα θετικά σημεία και αρνητικά της ιδέας σας και αφήστε τα υπόλοιπα μέλη και εμάς, να κρίνουμε. Αν δούμε θετικά λόγια για την ιδέα σας, θα προωθηθεί στην εταιρία για να την αναπτύξει.
  • Δώστε την ευκαιρία στην ομάδα σας να "ανέβει!", όχι μόνο στην κατάταξη, αλλά και στις προτιμήσεις των άλλων παικτών. Παρουσιάστε την ομάδα σας στην ειδική κατηγορία του φόρουμ μας [TEAMS].
  • Έχετε κάποια απορία για το παιχνίδι; ρωτήστε μας στο φόρουμ! Οι υπεύθυνοι και οι υπόλοιποι παίκτες θα σας την λύσουν. 
  • Μην ξεχνάμε και την κατηγορία Off-Topic. Εκεί μπορείτε να βρείτε παιχνίδια-φόρουμ και άλλα θέματα "ψυχαγωγίας".

Το φόρουμ μπορεί να σας απαντήσει σε ΟΛΑ! 

 

Όμως υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις, που το φόρουμ ΔΕΝ μπορεί να σας βοηθήσει. Ποιες είναι αυτές:

 

  • Δεν μπορείτε να μπείτε στο παιχνίδι, για διάφορους λόγους είτε επειδή σας έκλεψαν τον παίκτη είτε ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης σας κτλ.
  • Υπάρχει πρόβλημα στην αγορά Ντόνατ που πραγματοποιήσατε.
  • Σε περίπτωση που δεχτήκατε απειλές/παρενόχληση από άλλους παίκτες, ή ακόμα και αν σας έβρισαν και σας πρόσβαλαν.
  • Έχετε υποψίες ότι ο Χ και ο Ψ έχουν πολλούς λογαριασμούς.
  • Έχετε πρόβλημα με κάποιο μέλος από την ομάδα διαχείρισης του παιχνιδιού και του φόρουμ.

Σε αυτές τις 5 περιπτώσεις και για άλλα τεχνικά θέματα, επικοινωνείτε ΜΟΝΟ με την Υποστήριξη του Παιχνιδιού, το φόρουμ δεν μπορεί να σας βοηθήσει σε τέτοια θέματα.


  • Αυτό αρέσει στον/η Bla1r84, Rival, Sh3p47 και σε 8 άλλους

Σημειώσεις:

  • Οι Διαχειριστές και οι Συντονιστές του Hero Zero, ΔΕΝ πρόκειται να σας ζητήσουν ΠΟΤΕ και για ΚΑΝΕΝΑ λόγο τα στοιχεία της σύνδεσή σας στο παιχνίδι.
  • Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μέσω της Υποστήριξης του Hero Zero, για καταγγελίες και για θέματα του παιχνιδιού (πχ. προβλήματα πληρωμών, bugs, αδύνατη η πρόσβαση στον λογαριασμό σας).

zgyORUo.pngl5IomoR.png7uGlL2U.png

Forum Rules | Terms of Use | Privacy Policy | Support


#3 Lefteris

Lefteris

    Ασημένιος Ήρωας

  • Coordinators
  • 862 μηνύματα
  • ΤοποθεσίαΧάθηκε το σήμα GPS
  • Ομάδα:Hero Zero Team
  • Κόσμος:GR3
  • Ήρωας:Ναι, από τους λίγους :)






Φήμη: 2.803

Δημοσιεύτηκε 22 Σεπτέμβριος 2016 - 04:41:10

Όπως είπαμε υπάρχουν 2 τρόποι για να δείτε την εξέλιξη του αιτήματός σας / να συμπληρώσετε περαιτέρω στοιχεία στην αναφορά σας.
 
Ο πρώτος τρόπος είναι να απαντήσετε απευθείας στο e-mail που λάβατε.
 
Ο δεύτερος και πιο αξιόπιστος είναι να συνδεθείτε στην πλατφόρμα μας.

-Πληκτρολογήστε σωστά το e-mail σας και τον κωδικό της αίτησης που έχετε λάβει.

  • Spoiler

    -Αν τα στοιχεία σας είναι σωστά, θα σας μεταφέρει στο ιστορικό των αιτήσεών σας.
  • Spoiler

    *Στην 1η στήλη είναι οι κωδικοί όλων των αιτήσεών σας.
    *Στην 2η αναγράφονται οι ημερομηνίες που δημιουργήσατε τις αιτήσεις.
    *Στην 3η είναι η κατάσταση των αιτήσεων. Οι καταστάσεις χωρίζονται σε:
  • Ανοικτό: στο στάδιο αυτό το αίτημά σας είναι υπό επεξεργασία και κάποιος υπεύθυνος θα σας απαντήσει σύντομα ή σας έχει ήδη απαντήσει.
  • Κλειστό: Το πρόβλημά σας έχει λυθεί ή αναφορά σας έχει εξεταστεί. Αν απαντήσετε σε μία κλειστή αίτηση, αυτή θα ξανά ανοίξει.

    *Στην 4η στήλη είναι τα θέματα που έχετε ανοίξει. Αν τα γράμματα είναι έντονα μπλε σημαίνει πως κάποιος υπεύθυνος σας έχει απαντήσει.
    *Στην 5η είναι το τμήμα στο οποίο έχετε στείλει την αίτηση.
    *Στην 6η είναι το e-mail σας.

-Επιλέγοντας ένα αίτημα, σας μεταφέρει στο περιεχόμενο:

Spoiler

          Εδώ βλέπετε τις λεπτομέρειες της αίτησής σας.
          Προσοχή! Αν μας απαντήσετε, να  αποφεύγετε να κάνετε ανανέωση (F5) της σελίδα διότι θα μας

          στείλει πολλές φορές την απάντηση και το θέμα θα καταλήξει σε spam και μπορεί να κλειδώσει.

 

Σε κάθε νέα ερώτηση σας, ο πρώτος διαθέσιμος συνεργάτης θα σας απαντήσει, ζητάμε την υπομονή σας και την κατανόησή σας σε ώρες αιχμής.

Τέλος θα πρέπει να σας υπενθυμίσω πως οι συζητήσεις με την υποστήριξη είναι προσωπικές-ιδιωτικές. Η οποιαδήποτε δημοσίευση αυτών μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό του λογαριασμού σας.


  • Αυτό αρέσει στον/η odi, grigrist, ΤΕΜΠΕΛΗΣ και σε άλλον ένα

Σημειώσεις:

  • Οι Διαχειριστές και οι Συντονιστές του Hero Zero, ΔΕΝ πρόκειται να σας ζητήσουν ΠΟΤΕ και για ΚΑΝΕΝΑ λόγο τα στοιχεία της σύνδεσή σας στο παιχνίδι.
  • Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μέσω της Υποστήριξης του Hero Zero, για καταγγελίες και για θέματα του παιχνιδιού (πχ. προβλήματα πληρωμών, bugs, αδύνατη η πρόσβαση στον λογαριασμό σας).

zgyORUo.pngl5IomoR.png7uGlL2U.png

Forum Rules | Terms of Use | Privacy Policy | Support






Επίσης έχει ετικέτα με μία ή παραπάνω από αυτές τις λέξεις κλειδιά: guide, game support, support, υποστήριξη, παιχνιδού, bug, hack, account, insult, problem

0 χρήστες διαβάζουν αυτό το θέμα

0 μέλη, 0 επισκέπτες, 0 ανώνυμοι χρήστες