Ο συγκεκριμένος οδηγός θα σας βοηθήσει να συμπληρώσετε σωστά μία αίτηση στην υποστήριξη του παιχνιδιού.
- Οι καταγγελίες στο φόρουμ δεν επιτρέπονται, οπότε για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της υποστήριξης. [Περισσότερα...]
Αρχικά, υπάρχουν 3 τρόποι με τους οποίους μπορείτε να μεταβείτε στην πλατφόρμα της υποστήριξης.
- http://support.heroz...e.com/index.php
- Μέσω παιχνιδιού: Πατάτε στο γρανάζι κάτω δεξιά και επιλέγετε "Υποστήριξη"
- Μέσω φόρουμ: Στο πάνω μέρος της σελίδας: Support
Αφού επιλέξετε ένα από αυτά, θα σας μεταφέρει σε μία νέα σελίδα, Αυτήν:
Για να ανοίξετε μία νέα αίτηση, επιλέξτε:
Τι συμπληρώνουμε στην επόμενη σελίδα;
- Επιλέγουμε σε ποιον διακομιστή/σέρβερ παίζουμε.
- Το Όνομα του ήρωά σας.
- Το e-mail με το οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. (φροντίστε να βάλετε το σωστό e-mail σας, διότι εκεί θα σας στείλουμε πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας.
- Επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Spoiler------------
5. Το θέμα σας.
6. Λεπτομέρειες σχετικά με την καταγγελία σας/ερώτησή σας.
7. Σε περίπτωση που θέλετε να μας καταγγείλετε κάποιον και σας ζητηθεί να στείλετε κάποιο
στηγμιότυπο/screenshot, επιλέγετε "Επιλογή" και επιλέγετε το αρχείο.
(Προσοχή: τα αρχεία .png, δεν τα δέχεται.)
8. Δώστε άδεια στον τεχνικό να εισέλθει στον λογαριασμό σας για να διορθώσει το πρόβλημά σας.
9. Αφού έχετε συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα πεδία, και έχετε ελέγξει την αίτηση σας, πατάτε
"Submit Ticket" και τα διαθέσιμα μέλη τις υποστήριξης θα σας απαντήσουν σύντομα.
10. Πατήστε για να σβηστούν τα στοιχεία που γράψατε στην αίτηση.
11. Πατήστε για να ακυρώσετε.
Μόλις στείλετε την αίτηση και την παραλάβουμε, θα εμφανιστεί αυτό το μήνυμα:
Τώρα πρέπει να πάτε στο e-mail σας και να ανοίξετε το μήνυμα που σας στείλαμε:
Τέλος, υπάρχουν 2 τρόποι για να δείτε την εξέλιξη του αιτήματός σας / να συμπληρώσετε extra στοιχεία στην αναφορά σας,
- Πατήστε το λινκ που σας εμφανίζεται μέσα στο e-mail που σας στείλαμε.Spoiler(τα πεδία 1 και 2) θα συμπληρωθούν αυτόματα, οπότε πατάτε απλά "Εμφάνιση Κατάστασης")
- πηγαίνετε http://support.heroz...e.com/index.php , Συμπληρώνετε το e-mail σας, και από κάτω συμπληρώνετε τον αριθμό της αίτησης σας (θα τον βρείτε στον e-mail που σας έχουμε στείλει, ξεκινάει με #. κάνετε επικόλληση μόνο τα νούμερα μετα το #.)